Cas client TELNET - Notre client Expèréo Audit
Expéréo Audit est un cabinet d'experts comptables nantais. L'entreprise se définit comme un collectif de conseillers et d’accompagnateurs dans les projets d'entreprise.
Son objectif : faciliter la vie administrative du chef d’entreprise. Expéréo Audit partage les mêmes valeurs que RLG Informatique : proximité, qualité de la relation client et professionnalisme.
Problématique
Expéréo Audit accorde beaucoup d'importance à l'accueil client. Le système téléphonique (autocom) installé n'est pas compatible avec les objectifs de qualité de service qu' EXPEREO AUDIT souhaite apporter à ses clients.
Le standard est souvent saturé et le re-routage des appels est inadapté.
Le cabinet est multisites et les systèmes de téléphonie ne sont pas compatibles entre eux.La configuration actuelle génère des temps d'attente trop longs et ne facilite pas le travail des collaborateurs en interne.
Un serveur physique est présent sur site et Expéréo AUDIT souhaite migrer sa solution métier dans le "Cloud" pour des aspects liés à la fois à son utilisation (accès à distance) et à la sécurité des données clients.
Enjeux
Une analyse des besoins et de la problématique métier du cabinet a permis de pointer les attendus.
- migrer le serveur physique vers une solution SaaS hébergée sur un site sécurisé
- disposer d'un contrat d'infogérance pour assurer un taux de disponibilité maximum des outils informatiques
- améliorer le service d'accueil téléphonique
- faciliter le re-routage des appels
- établir des règles de redistribution d'appels
- trouver un système simple, intuitif et évolutif
- rajouter des fonctions (conférences téléphoniques, visio-conférence avec les clients, personnalisation)
- réaliser des économies (un collaborateur dont ce n'est pas le métier est monopolisé très régulièrement pour de la maintenance informatique)
Solutions techniques
- L'autocom présent a été remplacé par un serveur (IPBX) et un système de SVI a été déployé.
- L'outil 3CX a été configuré avec des fonctions de reroutage intelligent permettant "l'aiguillage" des appels entrants. Le message d'accueil est désormais personnalisé.
- Le système implémenté est évolutif et de nouvelles fonctionnalités sont accessibles (visio conférence , conférences téléphoniques...)
- Les serveurs ont été migrés vers un datacenter sécurisé
- Un contrat d'infogérance a été mis en place pour les postes
- Des liens multisites sécurisés ont été déployés
"RLG Informatique avec TELNET m'ont apportées une solution globale adaptée et simple."
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